Assistance Repertoirely
Besoin d'un coup de main ? Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dès que possible, généralement sous deux jours ouvrés. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte ainsi que l'appareil ou la plateforme que vous utilisez (iPhone, iPad, Android, Mac ou Windows) pour que nous puissions vous aider plus vite.
Questions fréquentes
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
L'endroit où gérer votre abonnement dépend de l'endroit où vous l'avez souscrit :
- iPhone / iPad : ouvrez l'app Réglages d'iOS, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Repertoirely.
- Android : ouvrez le Google Play Store, touchez votre profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements, et choisissez Repertoirely.
- Mac / Windows : ouvrez l'écran Réglages dans l'app et touchez Gérer dans la section Compte / Abonnement.
Vous pouvez aussi ouvrir Gérer l'abonnement depuis l'écran Réglages de l'app : vous serez dirigé au bon endroit pour votre plateforme.
Comment restaurer un achat ?
Connectez-vous avec le compte utilisé pour vous abonner : votre accès sera reconnu automatiquement. Sur iPhone, iPad et Android, vous pouvez aussi utiliser l'option Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement. Si votre abonnement n'est toujours pas reconnu, écrivez-nous et nous réglerons cela.
Quelles formules sont proposées ?
- Mensuel — un simple abonnement mensuel.
- Annuel — avec 7 jours d'essai gratuit, et plus avantageux que le mensuel.
- À vie — un achat unique, sans abonnement récurrent.
Sur iPhone et iPad, les abonnements et les achats uniques passent par votre compte Apple, sur Android par Google Play, et sur Mac et Windows par notre site. Les abonnements à renouvellement automatique se renouvellent sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Comment sauvegarder ou restaurer mes données ?
Votre répertoire, vos séances de travail et vos notes sont stockés localement sur votre appareil. Repertoirely propose une fonction Sauvegarde et restauration optionnelle dans l'écran Réglages de l'app, section Sauvegarde et restauration, où vous gérez vos sauvegardes et vos restaurations. Les sauvegardes peuvent être enregistrées et rechargées partout où le sélecteur de fichiers de votre système le permet, et pas seulement sur iCloud ou Google Drive.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'écran Réglages de l'app. Cela retire définitivement vos identifiants de connexion et les informations de votre compte de nos serveurs. Les données stockées localement sur votre appareil, ainsi que les sauvegardes que vous avez faites sur iCloud ou Google Drive, doivent être supprimées séparément. Si un abonnement a été souscrit via l'App Store ou Google Play, pensez à le résilier dans la boutique : supprimer votre compte ne résilie pas automatiquement un abonnement géré par une boutique.
L'app ne fonctionne pas comme prévu. Que faire ?
Vérifiez d'abord que vous utilisez la dernière version de l'app et que le logiciel de votre appareil est à jour. Si le problème persiste, écrivez à [email protected] en décrivant ce qui s'est passé, les étapes qui y ont mené, ainsi que votre appareil et la version de l'app. Les captures d'écran sont toujours les bienvenues.
Mentions légales
Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation.